快跑搜题，海量国家开放大学和大学考试复习和大学网课题库。下面是我们为您分享的一道[多选题]：下列场景中，小二的回复正确的是？()考试题目的答案，如果您在复习过程中遇到任何难题，只需关注快跑搜题公众号，发送您的问题，我们就会立即为您提供详尽的答案。

　　题目:下列场景中，小二的回复正确的是？()

　　题型:[多选题]

　　A.面对客户多个问题和诉求。且诉求不明确时。小二回复：亲亲，这边关于退款的问题，小二已经帮您升级处理了，辛苦您后续关注哦。

　　B.面对客户订单涉及退款，且客户反馈的诉求非商品售后纠纷问题时。小二回复：亲，请问还有什么可以帮您的呢？

　　C.面对客户订单涉及退款，且客户反馈的诉求非商品售后纠纷问题时。小二回复：亲，请问您还需要处理订单的退款问题吗？

　　D.面对客户多个问题和诉求。小二回复：亲，这边看到您反馈的是催促商家给您尽快发货的问题，以及投诉商家未按约定时间给您发货两个诉求是吗？

　　参考答案:

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