国开电大《质量管理》形考答案

选择题

　　1. 质量管理的核心概念是（）。

　　A. 产品质量

　　B. 过程质量

　　C. 客户满意度

　　D. 目标实现

　　答案解析：C。质量管理的核心在于满足客户需求和期望，提高客户满意度。

　　2. 质量管理的基本原则包括（）。

　　A. 全员参与

　　B. 持续改进

　　C. 数据分析

　　D. 管理责任

　　答案解析：A、B、D。全员参与、持续改进和管理责任是质量管理的基本原则，而数据分析是质量管理的工具和方法。

　　1. 质量管理体系的三个层次是（），（），（）。

　　答案：战略层次、过程层次、操作层次。

　　2. PDCA循环的四个阶段分别是（），（），（），（）。

　　答案：计划、执行、检查、行动。

　　1. 质量管理的目的是为了追求无限制的质量。

　　答案：错误。质量管理的目的是为了通过提高质量，满足客户需求并实现组织目标。

　　2. 决策是质量管理中最重要的环节。

　　答案：正确。决策能够影响质量管理的方向和效果，因此是质量管理中至关重要的环节。

　　1. 论述质量管理体系的建立步骤及其重要性。

　　答案解析：质量管理体系的建立包括以下步骤：

　　1) 确定组织的质量策略和目标；

　　2) 制定质量管理体系的文件和文件控制程序；

　　3) 建立并实施质量手册和程序文件；

　　4) 进行内部审核和管理评审；

　　5) 实施纠正和预防措施；

　　6) 进行管理评审和持续改进。

　　质量管理体系的建立对组织非常重要。它可以帮助组织明确质量目标，规范工作流程，提高工作效率，增强组织竞争力。此外，质量管理体系还可以促进组织持续改进和优化，确保组织在不断变化的市场环境中保持竞争优势。

　　2. 论述质量成本的概念和分类。

　　答案解析：质量成本是指为了预防和纠正质量问题所付出的费用。它包括以下分类：

　　1) 预防成本：用于预防质量问题发生的费用，如培训、设计评审等。

　　2) 审核成本：用于评估和验证质量管理体系有效性的费用，如内部审核、认证费用等。

　　3) 内部故障成本：由于质量问题引起的内部损失的费用，如返工、废品处理等。

　　4) 外部故障成本：由于质量问题引起的外部损失的费用，如售后服务、赔偿等。

　　质量成本的合理控制可以帮助组织降低质量问题的发生率，提高质量水平，并最终降低整体成本，增加利润。

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