公共关系学实训6选1答案

选择题

　　1. 公共关系的三大基本功能不包括以下哪一项？

　　 a. 信息传播

　　 b. 危机管理

　　 c. 客户服务

　　 d. 社会责任

　　正确答案：c. 客户服务

　　解析：公共关系的三大基本功能是信息传播、危机管理和社会责任，而客户服务通常被认为是市场营销的一部分。

　　2. 以下哪项不是公共关系活动的主要目标？

　　 a. 建立公众信任

　　 b. 提升公司形象

　　 c. 增加销售额

　　 d. 改善媒体关系

　　正确答案：c. 增加销售额

　　解析：公共关系活动的主要目标包括建立公众信任、提升公司形象和改善媒体关系，而增加销售额是市场营销的直接目标。

　　1. 公共关系活动常用的工具之一是_________，它通过新闻稿、专题报道等形式向公众传递信息。

　　答案：媒体关系

　　解析：媒体关系是公共关系活动的重要工具，通过新闻稿、专题报道等形式向公众传递信息，形成正面影响。

　　2. 在公共关系中，衡量成功与否的一个重要指标是_________，它反映了公众对组织的认可和信任。

　　答案：声誉

　　解析：声誉是衡量公共关系成功与否的重要指标，反映了公众对组织的认可和信任。

　　1. 公共关系主要关注的是企业内部员工的关系管理。（对/错）

　　答案：错

　　解析：公共关系主要关注的是企业与外部公众（如客户、媒体、社区等）的关系管理，而内部员工关系管理属于人力资源管理的范畴。

　　2. 危机公关在处理危机事件时，应尽可能隐瞒真相，以免引起公众恐慌。（对/错）

　　答案：错

　　解析：危机公关应以透明和诚实为原则，及时发布准确的信息，隐瞒真相只会进一步损害组织的声誉。

　　试论述公共关系在现代企业中的重要性。

　　答案解析：

　　公共关系在现代企业中扮演着至关重要的角色，主要体现在以下几个方面：

　　1. 提升企业形象：通过各种公共关系活动，企业可以树立良好的形象，增强公众对品牌的认知和信任。这不仅有助于吸引客户，还能在竞争中脱颖而出。

　　2. 危机管理：当企业面临危机时，公共关系部门能够迅速制定和实施有效的危机公关策略，最大限度地减少负面影响，保护企业声誉。

　　3. 建立公众信任：良好的公共关系活动能够帮助企业建立并维护与公众、媒体、政府等各方面的良好关系，从而赢得广泛的社会支持和信任。

　　4. 促进内部沟通：公共关系不仅仅是对外沟通的工具，也在内部沟通中发挥作用。通过有效的沟通策略，公共关系能够增强员工凝聚力，提高工作效率。

　　总之，公共关系是现代企业不可或缺的一部分，它不仅帮助企业提升形象和声誉，还在危机管理和内部沟通中发挥重要作用。

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