对终端客户反映的问题,不需要过于紧张,只需要摸清情况。(

选择题

　　1. 对于终端客户反映的问题，以下哪种态度是最合适的？

　　 A. 过于紧张，立即采取行动

　　 B. 摸清情况，理性分析后采取行动

　　 C. 忽视客户反映的问题

　　正确答案：B。当客户反映问题时，首先应冷静应对，摸清情况后再采取相应的举措。

　　2. 客户反映的问题需要_________情况，而不是急于做出决定。

　　答案：摸清。

　　3. 对终端客户反映的问题，过于紧张会帮助解决问题。

　　答案：错误。过于紧张会导致冲动和错误的决策，应该冷静分析问题。

　　4. 请以你自己的语言解释为什么对终端客户反映的问题不需要过于紧张，只需要摸清情况。

　　答案：对终端客户反映的问题不需要过于紧张是因为过度紧张会导致冲动的决策，甚至偏离问题的本质。只有冷静分析并摸清情况，才能采取正确的解决方法，同时也能更好地维护客户关系。

　　以上是对终端客户反映问题的处理题目及答案解析。

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