对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的( ),通过各种途径提供有利于本企业

选择题

　　1. 对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )。

　　 A. 售后服务

　　 B. 产品质量

　　 C. 价格优惠

　　 D. 广告宣传

　　正确答案：A

　　解析：售后服务在消费者购买后能够提供持续的支持和保障，有助于减少因产品或服务问题引起的失调感，从而提高顾客满意度。

　　2. 对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的________，通过各种途径提供有利于本企业的信息。

　　正确答案：售后服务

　　解析：提供完善的售后服务可以帮助消费者在购买后获得必要的支持和解决问题的渠道，从而减少失调感。此外，通过多种途径传递企业的信息，可以增强消费者的信任感和满意度。

　　3. 营销者可以通过__________ 来降低消费者的认知失调感，使其对购买决策更有信心。

　　正确答案：客户反馈机制

　　解析：建立客户反馈机制可以让消费者在遇到问题时及时反馈，并得到快速响应和解决，从而减少购买后的失调感。

　　4. 提供良好的售后服务是减少消费者购买后失调感的有效方法。( )

　　正确答案：正确

　　解析：良好的售后服务能够及时解决消费者在使用产品或服务过程中遇到的问题，提升消费者体验，减少他们的失调感。

　　5. 只要产品质量好，就不需要考虑其他因素来减少消费者的失调感。( )

　　正确答案：错误

　　解析：除了产品质量，售后服务、价格策略和品牌形象等多个因素都能影响消费者的失调感，因此需要全面考虑。

　　6. 论述营销者如何通过提供完善的售后服务来减少消费者的失调感，并举例说明。

　　正确答案：

　　营销者可以通过以下几种方式提供完善的售后服务，以减少消费者的失调感：

　　首先，建立完善的客户服务体系。营销者应设立专门的客户服务部门，提供24小时在线客服、电话咨询和邮件支持等多种服务渠道，确保消费者在遇到问题时能够快速联系到公司并得到帮助。例如，某电器公司提供上门维修服务，消费者在家中就能享受到专业的维修服务，减少了因产品故障带来的烦恼和失调感。

　　其次，制定明确的退换货政策。当消费者对所购买的产品不满意时，能够方便地进行退换货处理，可以大大降低他们的失调感。例如，某电商平台实施无理由退货政策，消费者在规定时间内可以随意退货，这极大地增强了购买信心。

　　最后，重视客户反馈和改进。营销者应鼓励消费者提出使用产品中的问题和建议，并积极改进产品和服务。例如，某软件公司定期收集用户反馈，并根据反馈不断升级和优化产品功能，提高用户满意度。

　　通过以上措施，营销者不仅能有效减少消费者的失调感，还能提升品牌忠诚度和口碑，从而促进企业的长远发展。

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