选择题：

　　1. 客户满意指标体系建立过程中，收集二手资料属于以下哪种数据采集方法？

　　 A. 实地调研

　　 B. 问卷调查

　　 C. 二手资料收集

　　 D. 电话访谈

　　 正确答案：C。二手资料收集是一种常见的数据采集方法，通过整理或分析已有的资料来获取相关信息。

　　填空题：

　　2. 二手资料的来源包括___________、___________和___________。

　　 答案：文献资料、网络资料、历史档案。

　　 解析：文献资料指已经发表的书籍、期刊、报纸等；网络资料指互联网上公开的信息；历史档案则是过去记录的相关资料。

　　判断题：

　　3. 以下哪些情况属于二手资料的优点？（多选）

　　 A. 节约时间和成本

　　 B. 可以获取真实客户反馈

　　 C. 提供历史数据参考

　　 D. 有可能存在信息失实性

　　 正确答案：A、C、D。

　　 解析：二手资料可以节约数据采集的时间和成本，提供历史数据作为参考，但也可能存在信息失实性。

　　论述题：

　　4. 二手资料收集在客户满意指标体系建立过程中的作用及应注意的问题。

　　 答案：二手资料在客户满意指标体系建立中扮演着重要角色，可作为衡量客户满意度的历史变化趋势参考，同时也需要注意二手资料的准确性和时效性，避免因为信息过时或失实导致评估结果出现偏差。

　　以上题目及答案可以作为客户满意指标体系建立过程中二手资料收集方法的一个简要介绍，帮助人们更好地理解和应用这一数据采集方式。

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