选择题

　　1. When people try to call their doctors during off hours, they usually hear a ____________.

　　 a) recorded message

　　 b) busy tone

　　 c) live receptionist

　　 d) voicemail greeting

　　正确答案： a) recorded message

　　解析： 通常在非工作时间，医生办公室会播放预先录制的语音信息，告知患者联系方式或指导下一步操作。

填空题

　　2. The recorded message often includes instructions to ____________ in case of emergencies.

　　正确答案： call 911 / go to the nearest emergency room

　　解析： 这种消息通常会建议患者在紧急情况下拨打911或前往最近的急诊室寻求帮助。

判断题

　　3. True/False: Off-hours calls to doctors offices are usually answered by a live receptionist.

　　正确答案： False

　　解析： 在非工作时间，通常医生办公室不会有现场接待人员，而是通过录音信息或自动语音系统来处理电话。

论述题

　　4. Discuss the importance of providing clear instructions in the recorded message during off hours.

　　答案： 在非工作时间提供清晰的指导十分重要，因为这可以帮助患者在紧急情况下做出正确的决策。例如，告知患者如何在紧急情况下寻求帮助，指导他们何时应该拨打911或前往最近的急诊室。此外，提供常见问题的解答，如处方补充和预约安排，也能减少后续的沟通困难和误解。总之，清晰的指导信息不仅增强了患者的信任感，也提高了医疗服务的效率和响应能力。

　　文章字数：约500字

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