选择题
1. 质量管理学的基本概念是什么？
- A. 管理质量的方法
- B. 提高产品质量的技术
- C. 确保产品或服务符合要求的全过程管理
- D. 优化生产效率的手段
答案：C。质量管理学是指确保产品或服务在全生命周期内都符合要求的管理方法。
2. 下列哪项不是质量管理学中的常用工具？
- A. 控制图
- B. 散点图
- C. 甘特图
- D. 流程图
答案：C。甘特图属于项目管理中的工具，不是质量管理学的常用工具。
填空题
3. 质量管理学的八大原则包括__________。
答案：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实依据决策、互惠关系。
4. DMAIC方法的步骤是__________。
答案：Define（定义）、Measure（测量）、Analyse（分析）、Improve（改进）、Control（控制）。
判断题
5. 质量管理学强调质量是所有员工共同努力的结果。
- 正确 / 错误
答案：正确。质量管理学强调全员参与，是所有员工共同努力提高产品或服务质量的结果。
6. PDCA循环中的C阶段是指“检查”。
- 正确 / 错误
答案：错误。PDCA循环中的C阶段是指“实施”（Act），而“检查”对应于D阶段（Do）。
论述题
7. 论述质量管理中的客户满意度为什么是一个重要指标。
答案解析：客户满意度直接影响企业的市场竞争力和品牌形象。通过提高客户满意度，企业可以增加客户忠诚度，降低客户流失率，从而提升市场份额和利润。此外，满意的客户会口碑传播，为企业带来更多的业务机会和新客户。因此，客户满意度不仅是质量管理的一个核心指标，也是企业长期成功的重要保障。
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