选择题

　　1. 下列哪个不是服务营销的核心概念？

　　 - A. 顾客满意

　　 - B. 利润最大化

　　 - C. 价值传递

　　 - D. 服务质量

　　 答案及解析： B. 利润最大化。服务营销强调通过提供优质服务来创造顾客价值和满意，而非简单追求利润最大化。

　　2. 服务营销中“服务接触点”指的是：

　　 - A. 服务产品的核心功能

　　 - B. 服务过程中与顾客直接接触的点

　　 - C. 服务价格设定的关键节点

　　 - D. 服务营销策略的主要渠道

　　 答案及解析： B. 服务过程中与顾客直接接触的点。服务接触点是顾客与服务提供者直接接触的位置或时间，对顾客体验和满意度影响重大。

填空题

　　3. 服务营销的目标是通过提供_________的服务，来实现长期顾客_________。

　　 答案及解析： 优质；满意。服务营销的核心目标是通过提供高质量的服务，使顾客满意并建立长期的顾客关系。

判断题

　　4. （判断对错）服务营销的特点之一是服务的不可分割性，即服务的生产与消费是同步进行的。

　　 答案及解析： 正确。服务的不可分割性意味着服务的提供与消费几乎同时发生，服务的质量在很大程度上取决于服务过程中的实际执行情况。

论述题

　　5. 请简要阐述服务营销中“顾客满意度”的重要性及其影响因素。

　　 答案及解析： 顾客满意度是服务营销中的核心指标之一，直接影响顾客忠诚度和口碑传播效应。满意的顾客更有可能长期支持品牌，推荐给他人，并对不满意的服务提供反馈，影响公司的声誉和市场表现。影响顾客满意度的因素包括服务质量、响应速度、个性化需求满足程度等。

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