选择题
1. CRM系统引入企业后，需要重建的是：
A. 供应链管理系统
B. 呼叫中心
C. 人力资源部门
D. 财务审计系统
正确答案：B
解析：CRM系统（Customer Relationship Management）主要用于管理和优化客户关系，因此需要重建一个适应CRM的呼叫中心，以更好地支持客户服务和关系管理。
填空题
2. 企业引入CRM系统后，呼叫中心的重建应考虑提升__________和______________。
答案：效率，客户满意度
解析：CRM系统能够优化客户服务流程，提高工作效率，增强客户满意度，因此呼叫中心的重建需着重考虑这两个方面。
判断题
3. 引入CRM系统后，呼叫中心仍可继续使用旧有的客服流程和系统。
正确答案：错误
解析：CRM系统的引入可能需要重新设计和调整呼叫中心的流程和系统，以确保与CRM系统的集成和互操作性。
论述题
4. 请论述CRM系统如何影响企业的呼叫中心管理。
答案解析：CRM系统通过集成客户数据、提升服务质量和效率、支持个性化客户互动等方式，显著提升了呼叫中心的管理效能和服务水平。
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