选择题

　　1. CRM系统引入企业后，需要重建的是：

　　 A. 供应链管理系统

　　 B. 呼叫中心

　　 C. 人力资源部门

　　 D. 财务审计系统

　　 正确答案：B

　　 解析：CRM系统（Customer Relationship Management）主要用于管理和优化客户关系，因此需要重建一个适应CRM的呼叫中心，以更好地支持客户服务和关系管理。

填空题

　　2. 企业引入CRM系统后，呼叫中心的重建应考虑提升__________和______________。

　　 答案：效率，客户满意度

　　 解析：CRM系统能够优化客户服务流程，提高工作效率，增强客户满意度，因此呼叫中心的重建需着重考虑这两个方面。

判断题

　　3. 引入CRM系统后，呼叫中心仍可继续使用旧有的客服流程和系统。

　　 正确答案：错误

　　 解析：CRM系统的引入可能需要重新设计和调整呼叫中心的流程和系统，以确保与CRM系统的集成和互操作性。

论述题

　　4. 请论述CRM系统如何影响企业的呼叫中心管理。

　　 答案解析：CRM系统通过集成客户数据、提升服务质量和效率、支持个性化客户互动等方式，显著提升了呼叫中心的管理效能和服务水平。

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