国开大学服务营销形考

选择题

　　题目1： 以下哪个不是服务营销的核心概念？

　　A. 顾客满意度

　　B. 市场定位

　　C. 产品创新

　　D. 价格竞争

　　答案：D。服务营销的核心概念包括顾客满意度、市场定位和产品创新，而价格竞争属于传统市场营销的范畴。

　　题目2： 服务营销中的“顾客触点”指的是什么？

　　A. 顾客的消费行为

　　B. 顾客与企业接触的各个环节

　　C. 顾客对产品的评价

　　D. 顾客的心理需求

　　答案：B。顾客触点是指顾客与企业在购买和使用产品或服务过程中接触到的各个环节，包括前台服务、售后服务等。

　　题目3： 服务营销的目标是通过提供优质的服务来_______顾客的忠诚度。

　　答案：提高。服务营销的核心目标之一是提高顾客的忠诚度，通过满足顾客需求和提供良好的服务体验来实现。

　　题目4： 服务营销中的“CRM”是指________管理。

　　答案：客户关系。CRM即客户关系管理，是通过技术和策略来管理和分析客户数据，以增强企业与顾客之间的关系。

　　题目5： 服务营销和传统营销的最大区别在于前者侧重于服务而非产品。

　　答案：正确。服务营销强调通过优质的服务体验来吸引和留住顾客，而传统营销更侧重于产品的营销和销售。

　　题目6： 顾客满意度调查可以帮助企业改善服务质量和提升顾客忠诚度。

　　答案：正确。顾客满意度调查是评估顾客对服务体验的感受和满意程度，有助于企业了解顾客需求并改进服务策略。

　　题目7： 请论述服务营销在当前经济环境中的重要性及其影响。

　　答案：服务营销在当前经济环境中具有重要意义。随着消费者需求的多样化和竞争加剧，企业需要通过提供个性化、高质量的服务来吸引和保持顾客。良好的服务体验不仅可以提升顾客满意度和忠诚度，还能增加口碑传播和品牌影响力，从而在市场竞争中脱颖而出。

　　这些题目和答案涵盖了服务营销的基本概念和应用，希望能帮助你更好地理解和应对相关考试内容。

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